Hoor het steeds vaker tijdens trainingen in zorgcentra. Soms doen er zich traumatische gevallen voor. Zoals dit verhaal: het is avond en je bent alleen verantwoordelijk voor zeven demente ouderen. Je helpt een potige oude heer met douchen. Opeens maakt hij zich groot en je voelt je geïntimideerd. Het is duidelijk dat hij iets van je wil. Je drukt op het alarm en hoort je eigen mobieltje afgaan. Er is dus niemand die je hoort. Het lukt je om je los te rukken en rent naar buiten. Collega`s zijn zelf druk bezig en leidinggevende zijn al naar huis.
Of dit: je helpt een oude dame haar steunkousen aan doen. Je zit op je knieën en ineens krijg je een enorme haal met lange nagels over je bovenarm of een zwaar demente dame gooit een mes naar je toe. Rakelings langs je heen.
Dit is maar een greep van enkele gevallen die ik heb gehoord. Wanneer dit in een groep naar buiten komt, zitten mensen eerst nog wat stilletjes. Maar dan komen de verbeten monden en … als ik het heb over verwerken komen de tranen. Een beerput gaat open. Jaren lang gezwegen, nooit over gesproken. Vaak omdat de leiding dat niet wilde. Maar het verdriet, de angst en de boosheid heeft al die jaren in ‘t lijf opgesloten gezeten. Intussen zich stoer en gesloten houden, met als gevolg: niet altijd even aardig zijn voor collega’s en geliefden.
Wat blijkt? Het trauma is veel groter geworden door de reactie van de leidinggevenden. Antwoorden als: “Het hoort bij je werk! Dat moet je aan kunnen…” of zelfs “Stel je niet zo aan…” zijn heel gewoon.
Wat zou het gigantisch schelen in de verwerking als de leidinggevende simpel zou zeggen: “Ach, joh… kom eens hier… ga zitten… wil je koffie? Vertel me, wat is er gebeurd?”
Het vergt weinig tijd, het zijn maar een paar zinnen, maar als het uit het hart komt en je luistert naar het verhaal, maakt het een wereld van verschil!
Uiteindelijk is hier alleen maar winst uit te behalen. Denk alleen al aan het ziekteverzuim!!!
(Hier wil ik nog wel aan toevoegen dat het totaal niet verantwoord is iemand alleen met zeven demente ouderen te laten werken. Het gebeurt wel heel vaak! Daar moet snel iets aan veranderen!)
